FAQ
Bestilling & Betaling
1. Hvordan legger jeg inn en bestilling? Du kan enkelt legge inn din bestilling via vår nettside ved å velge produktene du ønsker og gå til kassen. Følg stegene for å fylle ut leveringsopplysninger og betale.
2. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Vi aksepterer kortbetalinger (Visa, Mastercard), Vipps, samt Klarna (faktura og delbetaling).
3. Kan jeg endre eller avbryte bestillingen etter at den er lagt inn? Hvis ordren din ennå ikke er sendt, kan vi hjelpe deg med å endre eller avbryte den. Kontakt oss snarest på +46 8-813389.
4. Kan jeg få faktura på bestillingen min? Ja, ved store bestillinger kan vi ordne faktura. Da sender vi en ordrebekreftelse med faktura via e-post.
Frakt & Levering
5. Hvor lang tid tar leveringen? Vi sender vanligvis pakker innen 1–2 virkedager. Deretter avhenger leveringstiden av fraktselskapet, men det tar normalt 1–5 virkedager avhengig av hvor i Norge du bor.
6. Hva er fraktkostnaden? Fraktavgiften starter fra 29 kr i Stor-Oslo* for pakker opptil 20 kg. For øvrige byer starter fraktavgiften fra 49 kr for samme pakkevekt. For pakker tyngre enn 20 kg, dobles fraktavgiften. (Merk: Juster gjerne bynavn her hvis fraktavtalen din gjelder et annet område enn Oslo).
7. Hvilke fraktselskaper bruker dere? Vi samarbeider med PostNord, DHL og Schenker for å tilby rask og sikker levering.
8. Kan jeg spore bestillingen min? Ja! Når vi har sendt bestillingen din, får du en e-post med en sporingslenke slik at du kan følge pakkens reise.
9. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering? Hvis pakken ikke kan leveres på døren, blir den levert til ditt nærmeste utleveringssted, og du får en SMS eller hentemelding.
10. Leverer dere til utlandet? For øyeblikket sender vi hovedsakelig innenfor Norge, men ved enkelte anledninger har vi ordnet leveranser innenfor EU/EØS.
Produkter & Tilgjengelighet
11. Er produktene deres halal-sertifiserte? Ja, mange av våre produkter er halal-sertifiserte. Du finner informasjon om halal-status i produktbeskrivelsen.
12. Er produktene deres glutenfrie? Vi tilbyr et bredt sortiment av glutenfrie produkter. Kontroller produktbeskrivelsen for spesifikk informasjon.
13. Hva gjør jeg hvis et produkt er utsolgt? Hvis et produkt er utsolgt, kan du velge å få et varsel via e-post når det er tilbake på lager.
14. Hvordan oppbevarer jeg produktene på best mulig måte? Tørrvarer bør oppbevares kjølig og tørt. Ferske og frosne varer bør oppbevares i kjøleskap eller fryser i samsvar med anvisningene på pakken.
Retur & Reklamasjon
15. Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil vare? Hvis du har fått feil produkt, kontakt oss direkte så løser vi det ved å sende riktig vare eller foreta en tilbakebetaling.
16. Kan jeg returnere et produkt hvis jeg angrer meg? Matvarer kan dessverre ikke returneres av hensyn til hygiene og sikkerhet. Det eneste unntaket er hvis varen er skadet eller feilaktig.
17. Hva gjør jeg hvis varen min er skadet ved levering? Hvis et produkt er ødelagt ved levering, ta bilder og kontakt oss innen 24 timer, så hjelper vi deg med en løsning.
18. Hvor lang tid tar en tilbakebetaling? Hvis vi godkjenner en tilbakebetaling, tar det normalt 3–5 virkedager før pengene er synlige på kontoen din.
Øvrig
19. Har dere en fysisk butikk? Vi har et lager som minner om en butikk. Hvis en kunde heller ønsker å komme og besøke oss, er det mulig. For øvrig driver vi netthandel og sender pakker til hele landet.
20. Kan jeg kontakte dere hvis jeg har spørsmål? Selvfølgelig! Du kan nå oss via: E-post: info@shirdell.se Telefon: +46 8-813389 Mobil: +46 708 17 79 97
21. Hvilke språk kan jeg snakke med kundeservice på? Norsk (og svensk), engelsk, persisk, arabisk og kurdisk.
22. Har dere noen rabattkoder eller kampanjer akkurat nå? Følg med på nettsiden vår og sosiale medier for aktuelle rabatter og tilbud!
